Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre Investition in finanzielle Bildung

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei medialostrina verstehen wir, dass Investitionen in finanzielle Bildung wohlüberlegt sein sollten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Teilnehmer unserer Lernprogramme zu gewährleisten.

                            Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden nur für
                            digitale Lernmaterialien und Online-Kurse gewährt, die innerhalb der
                            ersten 14 Tage nach dem Kauf beantragt werden und weniger als 25% des
                            Kursinhalts abgeschlossen wurden.
                        

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@medialostrina.com gestellt werden
Der Antrag muss Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer enthalten
Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet
Bearbeitungszeit beträgt 5-10 Werktage nach Genehmigung des Antrags
Heruntergeladene Materialien müssen vor der Rückerstattung gelöscht werden

Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Antrags. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Abwicklung:

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@medialostrina.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie alle relevanten Details hinzu.

Prüfung durch unser Team

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.

Genehmigung und Rückerstattung

Nach Genehmigung wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies kann 5-10 Werktage dauern.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Situationen erfordern besondere Berücksichtigung. Wir haben klare Richtlinien für verschiedene Szenarien entwickelt, um faire Lösungen für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachweislichen technischen Fehlern unsererseits
Medizinische Notfälle: Individuelle Prüfung mit entsprechenden Nachweisen
Doppelzahlungen: Sofortige Rückerstattung der zusätzlichen Zahlung
Unberechtigte Abbuchungen: Vollständige Rückerstattung nach Verifizierung
Kursabbruch durch medialostrina: Vollständige Rückerstattung aller Teilnehmer

Ausgeschlossen von Rückerstattungen: Kurse, die zu mehr als 25% abgeschlossen wurden, heruntergeladene E-Books nach dem 14-tägigen Zeitraum, und persönliche Beratungssitzungen nach deren Durchführung.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter und können durch externe Faktoren beeinflusst werden.

Kreditkarte

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet. Die Anzeige auf Ihrem Kontoauszug kann bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern.

PayPal

PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und erscheinen sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Banküberweisung

Rückerstattungen per Banküberweisung können 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank und internationalen Überweisungszeiten.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: info@medialostrina.com

Telefon: +49 7614014452

Adresse: Am Sixenfelsen 3, 93176 Beratzhausen, Deutschland

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

Unser Kundenservice-Team ist darauf spezialisiert, Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zu helfen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf alle Anfragen.

Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025